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Visión
general del comercio electrónico
¿Qué es el comercio electrónico?
El término "comercio electrónico" se refiere a la
venta de productos y servicios por Internet. Actualmente,
este segmento presenta el crecimiento más acelerado de la
economía. Gracias al costo mínimo que implica, hasta la
empresa más pequeña puede llegar a clientes de todo el
mundo con sus productos y mensajes. En la actualidad, más
de 250 millones de personas en todo el mundo utilizan
Internet habitualmente.
El 69% de la población conectada a la red ha realizado
al menos una compra en los últimos 90 días. Teniendo en
cuenta estos datos, los analistas estiman que este sistema
generará ventas por un valor de USD 3,2 mil millones de
dólares hasta el año 2004. Si se calcula que el ingreso
promedio familiar de los usuarios de Internet asciende a
USD 59.000, captar a este público objetivo de gran
atractivo sería muy beneficioso para su negocio.
¿Se beneficiará su negocio con
una tienda virtual?
| Testimonio |
Brian
Kerns
 Programador de
computadoras, Desarrollo/diseño de sitios
Web |
| "Es
necesario que un proyecto que requiera
talento al menos cubra el costo del
tiempo." |
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|
Es probable que así sea. Ello depende en gran parte de
la naturaleza de sus operaciones comerciales. Si su negocio
es una pequeña librería independiente, ¿cree usted que se
podría hacer rico vendiendo libros por Internet?
Probablemente no. Amazon.com y Barnes & Noble dominan
este mercado gracias a su orientación abierta,
reconocimiento de nombre y la relación de confianza que han
establecido con sus clientes, lo cual les permite dominar
el mercado con buenos precios (debido a economías de
escala) y contar con una notable lealtad de los
consumidores.
No obstante, si su negocio es una librería local,
existen muchas maneras para captar a nuevos clientes,
hacerse conocer y hacer que regresen a comprar más. Tal vez
quiera enviar avisos de promociones especiales o sesiones
de lectura por escritores. La confianza se transformará en
el pilar fundamental de su tienda virtual. Tal como lo
afirmó alguna vez Warren Buffett: "Si no sabe de
joyas, conozca a su joyero".
El objetivo de un sitio Web no es únicamente vender sus
productos por Internet. En realidad, puede desempeñar
innumerables funciones; como por ejemplo, podría servir de
complemento a las ventas de su tienda minorista
"física" ya establecida. Si vende un producto
exclusivo, como triguillo o chocolates gourmet, quizás
tenga suerte en llegar a consumidores dentro del país (o
del mundo, en cuanto a eso) que no tienen acceso a dichos
productos en sus lugares de residencia.
El uso de Internet como herramienta del comercio
electrónico no garantizará que pueda enfrentarse a grandes
competidores establecidos con resultados favorables para su
gestión. Tenga en cuenta que su potencial competencia ya
cuenta con el inventario, tiene implementados sistemas de
despacho y comercialización y puede vender sus productos
con un precio tan conveniente como el suyo (o mucho más
conveniente). No obstante, el principal atractivo de
Internet es que le ofrece un público global de potenciales
clientes y nunca cierra sus puertas.
Sus clientes tendrán acceso a información sobre su
negocio las 24 horas del día. ¿Cuántas veces le ha ocurrido
que desea información sobre una tienda, ha buscado el
teléfono en las páginas amarillas, ha llamado el día
domingo en la mañana y se ha encontrado con la sorpresa
desagradable de que está cerrada? Seguro, la mayoría de las
empresas tendrá una contestadora en la que se indica que
sus oficinas están cerradas y muy amablemente le informan
de su horario de atención.
Sin embargo, es mucho más conveniente que sus
potenciales clientes puedan tener acceso a información en
todo momento sobre su línea completa de productos y no sólo
el horario de atención. A esta información puede incorporar
fotografías o dibujos e incluso, quizás, hasta un vídeo. De
esta manera, podrá vender sus productos las 24 horas del
día. Por lo tanto, es importante que señale la dirección de
su sitio Web en todo tipo de documentos, incluida la
papelería, formularios de ventas y avisos
publicitarios.
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Cómo crear un sitio Web
Registre su nombre de
dominio
Todos los sitios Web tienen un nombre único y exclusivo,
por ejemplo, Amazon.com o Pets.com, que se conoce como
"nombre de dominio". Corresponde a un nombre
exclusivo que lo distingue de todos las otras computadoras
conectadas a Internet. Debe registrar el nombre de su sitio
Web con algo que se denomina "Internic" o
"apodo virtual", de modo que todas las otras
computadoras conectadas a la red sepan de su existencia.
Una vez que se registre, cuando alguien escriba
www.nombredesuempresa.com en su explorador, irá
directamente a su sitio Web.
En la actualidad, existen varias empresas dedicadas a
asesorarle en este aspecto; como por ejemplo, Network
Solutions, Register.com, worldwidedomains.com,
domainit.com, entre otras. Tenga en cuenta que ya se ha
registrado la gran mayoría de los nombres comunes y obvios
(más de 20 millones), por ello le sugiero probar antes el
servicio "Whois" para descubrir si el nombre que
tiene en mente dejó de ser una novedad. Register.com cuenta
con una casilla de búsqueda "Whois" en su sitio
precisamente para estos fines.
La extensión ".com" es la más fácil de
recordar, aunque existen otras diferentes. Algunas
extensiones como ".org" se refieren a
instituciones sin fines de lucro y ".edu" y
".gov" están orientadas a instituciones
educacionales y gubernamentales, respectivamente. Dentro de
otras extensiones menos conocidas, podemos mencionar las
siguientes: ".ro", ".gs",
".cc" y ".vg". Las anteriores
corresponden a extensiones internacionales. Si bien es
cierto que es posible registrar el nombre mufflershop.cc
(mufflershop.com se registró el mes de agosto de 1999), no
querrá que a sus potenciales clientes les cueste recordar
la dirección de su sitio Web. Si sólo escriben
"mufflershop" en sus exploradores, probablemente
se les dirija al sitio ".com" de su competencia,
en lugar de al suyo.
Antes que nada, trate de imaginar un nombre con la
extensión ".com" que sea fácil de recordar. Una
vez que haya registrado satisfactoriamente dicho nombre de
dominio, será de su propiedad para siempre. En estos
momentos, registrar un nombre de dominio tiene un costo
aproximado de USD 35 dólares al año y, por lo general, se
le exige un contrato de dos años como mínimo.
Tenga en cuenta que será necesario proteger el nombre de
su empresa, marcas registradas, logotipos e ilustraciones
utilizados en su sitio Web con los recursos que permitan
las leyes de propiedad intelectual. Debería consultar con
su abogado para evitar sorpresas desagradables (por
ejemplo, la posibilidad que se le notifique que el eslogan
de su empresa pertenece a otra entidad).
Busque un servicio de host
En una sesión anterior de "My Own Business" ya
aprendió sobre la ubicación y el arrendamiento del espacio
para su negocio. De igual manera, su tienda virtual tendrá
que tener algún "domicilio". Lo que decida
dependerá de muchos factores. Tal vez decida comprar (al
tener su propio servidor de red) o arrendar (al tener su
sitio "alojado" en una empresa que ofrece
servicios de hosting en Internet) dicho domicilio.
Configure y mantenga su propio
servidor
Configurar su propio servidor es parecido a ser
propietario de su tienda. En otras palabras, usted
configura y mantiene la computadora (servidor) a la que se
conectarán los usuarios de Internet cuando visiten su
sitio. Contar con su propio servidor se torna casi una
necesidad si va a emplear grandes bases de datos para
realizar seguimientos a su inventario y clientes y si al
mismo tiempo requiere funciones de programación más
avanzadas. No obstante, este método requiere contar con
conocimiento especializado y experiencia en estas áreas. En
el corto plazo, comprar y configurar su propio servidor
será también mucho más costoso. El servidor tiene que estar
activado, funcionando y conectado a Internet las 24 horas
del día. Si se cae el sistema, su sitio Web ya no estará
disponible para el público que está navegando por la
red.
También deseará tener una conexión a Internet de alta
velocidad, lo que le costará varios cientos de dólares o
más al mes para garantizar un rápido acceso a su sitio
cuando el tráfico esté sobresaturado. Tal vez recuerde
cuando Victoria's Secret realizó un evento de modas
durante el "Súper Tazón". Miles de fervientes
compradores de artículos de lencería y amantes del fútbol
americano inundaron el sitio, hasta casi hacerlo
colapsar.
Más recientemente, weddingchannel.com promovió un enlace
con la telenovela "All My Children". Se invitaba
a los telespectadores a ingresar al sitio y votar por el
vestido que uno de los personajes principales debería usar
para su boda. La respuesta fue tan fabulosa que el sitio
colapsó, debido a que muchísimos usuarios intentaron
acceder al sitio de manera simultánea. El tamaño y la
velocidad de sus servidores deben ser adecuados para
satisfacer las demandas en un día de alto tráfico; de lo
contrario, sus potenciales compradores pueden verse
rechazados.
Servicios de hosting
Una solución más simple, en el caso de las empresas que
no desean complicarse la vida con la tecnología que implica
alojar su propio sitio Web, es contratar un servicio de
hosting en Internet. Usar un servicio de hosting es similar
a arrendar un bien raíz para su tienda. Con un cargo
mensual que fluctúa entre USD 10 y USD 200 al mes para las
pequeñas y medianas empresas, el servicio de host en
Internet se encarga de los detalles técnicos de
mantenimiento del servidor. Ahora puede dedicarse sólo a
crear contenido para su sitio Web.
Los servicios de hosting también ofrecen un sistema de
"estadística" aplicado a los usuarios, es decir,
supervisan la cantidad de visitas a su sitio. Según el
tamaño y complejidad del sitio, el uso de un servicio de
hosting suele ser una solución mucho más rentable para las
pequeñas empresas. Gracias a recursos como
"thelist.com" y "Cnet.com" que le
ofrecen una lista de servicios de hosting, usted tiene la
posibilidad de comparar y establecer diferencias entre
ellos.
Construya su sitio Web
Ahora, tendrá que decidir si contratar a un diseñador
profesional de páginas Web o bien confeccionar el sitio
usted mismo. Ambas opciones tienen ventajas y
desventajas.
Contrate a un diseñador
profesional de sitios Web:/p>
Antes de contratar a un diseñador de páginas Web,
reflexione unos momentos. ¿Cuál es el objetivo de su sitio?
¿Desea que sea un catálogo en línea de sus productos o bien
espera vender realmente sus productos o servicios por
Internet? ¿Con qué presupuesto cuenta? ¿Quién será
responsable de mantener el sitio funcionando? ¿Quién
proporcionará las ilustraciones o fotografías y el
contenido del sitio? ¿Quién será el dueño de los derechos
de autor de estos materiales? ¿Será responsable el
diseñador de la creación y el marketing de su sitio
Web?
Cuando pueda dar respuesta a estas interrogantes, recién
comience a entrevistar a diseñadores de sitios Web.
Asegúrese de visitar otros sitios Web que hayan creado y
solicíteles referencias de otros clientes para quienes
hayan trabajado. Pregúntele a esas referencias cómo fue su
experiencia con el potencial diseñador de su sitio.
¿Entregaron el producto oportunamente y al precio que se
cotizó? ¿Dicho diseñador comprendió la idea de la empresa y
presentó un producto conforme a dicha visión?
Cuando haya identificado al diseñador adecuado, celebre
un contrato por escrito en el que se especifiquen las
responsabilidades del diseñador, los plazos de entrega del
proyecto y un presupuesto completo de todo el proyecto. En
dicho contrato se deben incluir medidas para mantener el
sitio funcionando.
Este sistema ofrece muchas ventajas, ya que un diseñador
profesional de páginas Web cuenta con los conocimientos
técnicos para crear un sitio que funcione con todos los
exploradores existentes y normalmente conoce las
tecnologías actuales (ya sea, animación Flash, herramientas
activadas por Javascript, sonido e imagen de última
generación) y las soluciones de comercio electrónico. Al
invertir en un diseñador profesional, podrá dedicar más
tiempo a crear un negocio más próspero y menos tiempo a
aprender el nuevo oficio de ser su propio diseñador de
sitios Web.
Diseñe su propio sitio Web
A pesar de las ventajas ya mencionadas de contratar a un
diseñador independiente, muchas empresas deciden crear
ellas mismas sus sitios Web. Ésta puede ser una solución
más a su alcance, si usted o uno de sus empleados se siente
fuertemente atraído por las computadoras y el diseño de
sitios Web. El diseño de su página no debe incorporar
fuentes poco habituales o exclusivas. Es mejor utilizar las
que ya existen y se emplean habitualmente para que sus
potenciales clientes puedan imprimir o guardar un archivo
fácilmente.
Existen herramientas como Microsoft Frontpage y
Dreamweaver de Macromedia, con las que podrá crear sitios
Web sin tener que ser necesariamente un experto del formato
HTML. Estos editores son similares a programas como
Microsoft Word en los que se insertan textos y gráficos en
una página y se especifican los vínculos correspondientes.
Lo que aparece en pantalla será idéntico al resultado que
obtendrá. El programa generará entonces el código HTML.
Existen plantillas predefinidas que otorgan a todo el sitio
una apariencia e imagen consecuentes y gracias a las
herramientas incluidas en el programa, podrá modificar
globalmente vínculos de navegación en todo su sitio.
Si bien estos programas han mejorado significativamente
en los últimos años, todavía no se pueden considerar el
sustituto perfecto para los sitios con codificación manual
creados por un diseñador profesional de páginas Web, puesto
que es difícil implementar funciones avanzadas, como por
ejemplo, formularios interactivos y recursos de comercio
electrónico. Cada minuto dedicado a resolver problemas de
su sitio Web es un minuto que pierde en la tarea de
administrar su negocio.
Si el presupuesto de su empresa no le permite contratar
a un profesional y realmente desea saber cómo crear su
propio sitio Web, consulte algunos de los muchos manuales
autodidácticos en línea dedicados a esta materia. Sólo
recuerde: sus clientes no se sentirán atraídos por un sitio
que parezca haber sido diseñado por una persona aficionada.
En este proceso está en juego su credibilidad. Por eso, si
es difícil navegar por su sitio, si presenta vínculos o
imágenes dañadas o contenido no actualizado, usted no
creará confianza con sus clientes.
[Inicio]
Sugerencias para diseñar un
sitio exitoso
Diseñe un sitio Web fácil de usar. Si bien se
podría sentir tentado a diseñar un sitio a la vanguardia
con bombos y platillos, no olvide lo fundamental. Si un
usuario trata de navegar por su sitio y no puede, usted
habrá fracasado. Ofrezca herramientas de navegación que
sean claras y fáciles de comprender en cada una de las
páginas de su sitio Web. No confíe en los botones gráficos
para sus vínculos. No todos los usuarios de Internet
cuentan con exploradores que admitan gráficos y algunos
desactivan intencionalmente sus programas gráficos para
acelerar el tiempo de descarga. Utilice vínculos de
texto.
Ofrezca un contenido útil. ¡No se trata sólo de
vender! En la actualidad, ya no es suficiente tener un
sitio Web con un listado de productos y un carrito de
compra. Si desea que los usuarios regresen a su sitio,
tendrá que ofrecer un contenido útil. Si su tienda vende
equipos de esquí, en su sitio Web podría publicar el estado
que presentan las canchas de esquí en su localidad,
artículos sobre lo último en tendencias de la moda para
practicar el esquí, comentarios sobre centros turísticos y
otro tipo de información que justifique una nueva visita a
su sitio. Un sitio dedicado a la contabilidad pública
podría publicar sugerencias en cuanto a declaraciones de
impuestos y ofrecer vínculos a formularios del Servicio de
Impuestos Internos. Un servicio de banquetes podría
publicar artículos sobre cómo dar una fiesta fabulosa.
Fomente la retroalimentación de los clientes.
Pregunte a sus clientes lo que desean. ¿Encontraron lo que
estaban buscando? ¿Cómo se podría mejorar el sitio para que
sea más útil y fácil de usar? Preste atención a todos los
comentarios desfavorables de sus clientes relacionados con
malas experiencias. Son ellos los que le dirán qué está
bien y qué está mal.
Confeccione una lista de correo. A casi todos los
consumidores les desagradan los correos basura, también
conocidos como spam o correo comercial no solicitado. Una
estrategia mucho más atractiva es crear una lista de
correo. Invite a sus clientes a que se inscriban si desean
recibir un boletín informativo o notas de eventos
especiales de su tienda. La idea es que esta información
sea útil y pertinente para su cliente. Ofrezca un cupón de
descuento para su próxima compra. No olvide indicar al
receptor del mensaje un medio sencillo de discontinuar el
envío de futura correspondencia.
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Marketing y promoción en
línea
Avisos publicitarios en
línea
Si establece su sitio Web, ¿recibirá clientes? No
necesariamente. Una vez que haya establecido una presencia
en el mundo virtual, su siguiente tarea será atraer
clientes a su sitio. Recuerde que usted es una aguja en un
pajar y que compite con millones de otros sitios Web. ¿Cómo
lo van a encontrar sus clientes? A continuación encontrará
varias estrategias que le permitirán atraer a potenciales
compradores a su sitio.
Buscadores
Es probable que conozca el portal Yahoo, pero no se trata
realmente de un buscador, sino que es un directorio que
corresponde a un amplio listado de sitios en Internet. Uno
de los editores de Yahoo visita y aprueba cada uno de los
sitios presentados. Es gratis incorporar su sitio a la
lista de Yahoo, pero no cuenta con garantías. Su sitio debe
cumplir cierto nivel de normas profesionales, como no
presentar vínculos o imágenes dañadas, y ofrecer algo único
a los usuarios de Yahoo.
No todos los sitios Web que solicitan ser incorporados
al listado de Yahoo lo consiguen. Lea cuidadosamente las
pautas de incorporación antes de solicitar que su sitio se
incluya en la lista.
Yahoo es sólo una de las muchas herramientas de búsqueda
que existen en Internet. Debería registrar su sitio en los
principales buscadores y directorios. Dentro de estos
sitios, podemos mencionar los siguientes:
- AOL Search
- AltaVista
- Ask Jeeves
- Direct Hit
- Excite
- FAST Search
- Go / Infoseek
- Google
- HotBot
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- LookSmart
- Lycos
- MSN Search
- Netscape Search
- Northern Light
- Snap
- WebCrawler
- Yahoo
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Registrar su sitio generalmente no tiene costo alguno,
aunque en la actualidad es posible obtener una mejor
posición en muchos buscadores a cambio de una tarifa
considerable. A menos que su empresa cuente con un abultado
presupuesto para marketing, esto no es conveniente para la
mayoría de las nuevas empresas virtuales. En lugar de eso,
simplemente vaya al buscador y busque el vínculo que dice
"Registrar una dirección URL" o "Registrar
un sitio".
En Internet encontrará servicios que le cobran por
registrar su sitio con cientos buscadores. Generalmente,
esto no es necesario porque registrar un sitio no es algo
tan difícil de hacer, pero sí hay que dedicarle tiempo.
Al explorar Internet las 24 horas del día, los
buscadores catalogan las numerosas páginas que hay en la
red y crean índices de acuerdo con el contenido de su
sitio. Sin embargo, existen algunos puntos que debe
considerar para que los buscadores puedan acceder
fácilmente a su sitio Web.
Antes de registrar su sitio en los buscadores, querrá
incorporar "meta tags" a las etiquetas de sus
documentos HTML. Las meta tags corresponden a un listado de
palabras clave que probablemente escribirán los usuarios en
un buscador cuando busquen un producto o servicio. Muchos
buscadores catalogarán su sitio sobre la base de estas
palabras clave, como también el contenido del texto
incluido en su sitio.
Una muestra de meta tag para una tienda de ropa de
diseñador podría ser la siguiente:
El meta tag "Descripción" debería incluir una sola frase
que describa con precisión su tienda virtual o servicio que
ofrece en línea. El buscador generalmente muestra esta
descripción debajo de su dirección URL cuando su sitio
aparece en el listado de resultados de búsqueda.
Por ejemplo, un meta tag "Descripción" para una tienda de
descuento de ropa de diseñador podría ser la siguiente:
Asegúrese de revisar su posicionamiento en el buscador
cada cierto tiempo ingresando sus palabras clave
determinadas en todos los buscadores. Examine los registros
estadísticos de su sitio Web para averiguar cuáles
buscadores están atrayendo público a su sitio y qué
palabras clave se utilizan más frecuentemente para
encontrar su sitio.
Correo electrónico
predeterminado
El correo electrónico le permite establecer una
comunicación directa con sus clientes. Igualmente, se ha
utilizado indiscriminadamente como medio publicitario en
Internet. A nadie le gusta recibir mensajes de correo
electrónico que no ha solicitado con información sobre un
negocio o servicio. Si bien puede comprar gigantescas
listas de distribución con direcciones de correo
electrónico para comercializar su producto, lo más probable
es que, si adopta este sistema, pierde una cantidad
importante de potenciales clientes.
Al contrario, en la actualidad, el método preferido son
las listas de correo en las que se inscriben los clientes
que realmente están interesados en su producto o servicio.
Ofrezca a sus clientes la oportunidad de inscribirse para
recibir correos electrónicos periódicos con futuras
promociones e información general.
Una buena idea sería crear un boletín informativo en
línea, ya que aporta mucho más que sólo dar a conocer sus
productos. Dicho boletín debe proporcionar información útil
y valiosa para los usuarios. Por ejemplo, si su tienda
virtual vende peces tropicales, escriba un artículo breve
en el que indique sugerencias útiles sobre cómo mantener un
acuario. Incluya vínculos pertinentes a su sitio dentro del
mensaje de correo electrónico e indique a los lectores que
encontrarán más información al hacer clic en dichos
vínculos.
Otra idea que podría considerar es ofrecer "cupones
de descuento" por tiempo limitado que se puedan
canjear en su sitio. Barnes and Noble ha empleado esta
estrategia con resultados muy favorables con el fin de
premiar a los clientes frecuentes de su tienda virtual.
Finalmente, recuerde que cada mensaje de correo
electrónico debe incluir instrucciones sobre qué debe hacer
el receptor si desea que lo eliminen de la lista.
eBay
Al ser una de las casas de subasta en línea más grandes
del ciberespacio, eBay puede servir como un medio para
vender sus productos y atraer a más clientes a su tienda
virtual. Vender productos en eBay es una idea digna de
considerar, ya que encontrará clientes que realmente están
interesados en su producto. Dentro de la descripción de
cada uno de los artículos a ser subastados, asegúrese de
que aparezcan vínculos a su sitio Web y que se les informe
a los asistentes a la subasta que encontrarán más productos
en su tienda virtual.
Publicidad mediante anuncios
publicitarios o banners
Los anuncios publicitarios en Internet o banners se han
transformado en la forma más común de publicidad en línea.
Éstos corresponden a los avisos rectangulares parpadeantes
que ve en la parte superior y los costados de la mayoría de
los sitios Web comerciales y de aficionados. DoubleClick y
LinkExchange son los principales distribuidores de
publicidad en línea con banners. Los banners constituyen
una forma de hacer llegar sus campañas de marketing a
miles de potenciales consumidores.
Por lo general, la efectividad de estas campañas se
evalúa calculando la tasa de clic con descargo. Éste
corresponde al porcentaje de veces que se hace clic sobre
un aviso, en relación con la cantidad de veces que se ve.
Si 200 personas que visitan el sitio ven el banner y 10 de
ellas hace clic efectivamente en el aviso, el banner tendrá
una tasa de clic con descargo del 5%. No obstante, dicho
índice no es tan representativo.
Para determinar con precisión la efectividad de sus
avisos, tendrá que averiguar cuál de estos clics con
descargo se tradujo en ventas reales para su sitio. Todo
esto es ahora posible con las herramientas
de marketing que ofrecen los principales
distribuidores de marketing en línea mencionados
anteriormente. Al analizar estos datos, podrá adaptar de
una manera más conveniente sus campañas de marketing
para hacerse conocer entre los clientes potenciales que
realmente se interesen por sus negocios.
Para invertir de una manera más efectiva su presupuesto de
marketing, asegúrese que sus avisos se destinen a sitios en
los que se concentra su público objetivo. Si vende
porcelana fina, probablemente no obtendrá los resultados
esperados con una campaña publicitaria en un sitio Web
orientado a jóvenes. Puede ser una buena idea intercambiar
sus banners con otros sitios que complementen a su producto
o servicio. Si vende equipamiento de acuarios en línea,
tendrá tasas de clic con descargo sustancialmente mayores
si publicita sus productos en sitios Web relacionados con
peces tropicales.
Si incorpora banners en su sitio Web, con ello puede
generar ingresos adicionales para su tienda virtual. El
patrocinador le pagará por cada usuario que haga clic en el
aviso, aunque ello signifique sólo centavos por cada clic.
Piense que si tiene un flujo alto de visitas a su sitio
Web, estos centavos pueden comenzar a acumularse.
Sin embargo, colocar avisos en su sitio también tiene
sus desventajas. Los banners tienden a ser de gran tamaño y
ello se traduce en un mayor tiempo de descarga de sus
páginas. Los clientes que desean ver el contenido de su
sitio se ven obligados a esperar mucho más para cargar las
páginas, lo cual aumenta la probabilidad de que decidan
comprar en otra parte. Habitualmente, los avisos no son
agradables para la vista desde el punto de vista estético y
pueden distraer al visitante del contenido de su sitio.
Por último, recuerde que cada vez que un usuario hace
clic en un aviso colocado en su sitio, saldrá de su sitio.
A menos que tenga un contrato con el patrocinador que
indique lo contrario, debe configurar el aviso de tal
manera que, cuando se haga clic en él, se abra una nueva
ventana del explorador. De esa manera, cuando un usuario
cierra la nueva ventana del explorador, volverá a su
sitio.
[Inicio]
Plan de negocios de la Sesión
9: Comercio electrónico:
Le sugerimos enfáticamente que descargue la plantilla
del plan de negocios para esta sesión, Documento 9 –
Plantilla del plan de negocios, y la complete ahora
mismo.
| Sección 9: Comercio electrónico |
|
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Instrucciones para completar
la plantilla del plan de negocios:
- Cada cuadro tiene un título permanente EN
MAYÚSCULAS.
- Debajo de cada título hay una oración que comienza
con “Ingrese...”. Esto lo orientará respecto a qué
información ingresar. Los cuadros se agrandarán según sea
necesario, por lo tanto, utilice todo el espacio que
precise.
- Después de completar los cuadros, elimine las
oraciones que comienzan con “Ingrese...”. Esto
hará que sólo se queden el título definitivo del cuadro y
la información que haya ingresado.
Le
sugerimos que complete todas las secciones del plan de
negocios a medida que vaya avanzando en el curso.
La plantilla que incluye todas las sesiones, de la 1 a
la 12, puede ser descargada también como un solo
documento.
Incluya suficiente material informativo y de
investigación. Arme un documento interesante que incluya
información general, su biografía, gráficos, datos
demográficos y material de investigación. Cuando termine de
organizar el plan de negocios, imprímalo y organice las 12
secciones.
Hay muchos otros formatos para planes de negocio en
bibliotecas, librerías y software.
[Inicio]
SESIÓN 9 –
Test: Comercio electrónico:
Diríjase a la Sesión 10: Comprar una empresa o una
franquicia
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